Коммерсант FM: «Банк должен сам заботиться, чтобы поймать как можно больше ошибок на уровне тестирования»

0

- Advertisement -

«Тинькофф Банк» рассчитывает вернуть деньги, заработанные клиентами на ошибке в конвертации валют. Технический сбой позволял потребителям продавать валюту банку дороже, чем они ее купили. Таким образом, некоторые клиенты выручили до $50 тыс. Если дело дойдет до судебных разбирательств, скорее всего, банк сможет доказать, что в данной ситуации именно он — пострадавшая сторона, полагают собеседники «Коммерсантъ FM».

«Тинькофф Банк» требует с клиентов деньги из-за технической ошибки. Об этом «Коммерсантъ FM» заявили владельцы счетов в банке. В самом «Тинькофф» радио новостей не смогли предоставить оперативный комментарий. В апреле этого года несколько клиентов заметили, что в банке перепутаны курсы покупки и продажи валюты. Сбой обнаружился в системе безналичного начисления денег на карту. В итоге некоторые пользователи смогли заработать на конвертации от $10 тыс. до $50 тыс. Спустя неделю «Тинькофф Банк» заметил проблему, пересчитал все обменные операции по правильному курсу и выставил владельцам карт счета. Об этом сообщил один из клиентов банка Михаил.

«Как-то я решил с рублевой карты одного банка перевести на валютную карту «Тинькофф», посмотрел курс — очень выгодно покупать валюту было тогда. Что еще интереснее — эту же валюту можно было продать «Тинькофф Банку» внутри интернет-банка дороже, чем я ее купил. Через какое-то время на картах нарисовался большой минус. Они говорят: «У нас произошла техническая ошибка, мы конвертировали не по тому курсу, это ошибка, что мы сразу проводили по счету», и все это пересчитали по каким-то непонятным курсам, непонятным датам. Они хотят с меня получить примерно в два раза больше, чем я с этого получил. Есть закон о защите прав потребителей: банк предоставил мне, потребителю, информацию о курсе конвертации посредством SMS и интернет-банка, я вижу, что операция проведена по счету, получается, они предоставили мне недостоверную информацию, если они утверждают, что это была ошибка», — рассказал «Коммерсантъ FM» Михаил.

Возможно, «Тинькофф Банк» сможет доказать в суде, что в данной ситуации именно он пострадал от действий клиентов. Это не исключил эксперт Федеральной палаты адвокатов Дмитрий Кравченко.

«Перспективы здесь зависят от того, каким образом они будут выступать в суде, если будут судиться. Действительно, есть с одной стороны потребительское законодательство, которое должно прикрывать потребителя от всех рисков, и особенно то, что связано с открытием овердрафта, постфактум это вообще не очень хорошо выглядит, с точки зрения потребительского законодательства. С другой стороны, у нас есть категория злоупотребления правом, и если в каждом конкретном случае злоупотребление правом будет доказано, нельзя по умолчанию его признать. Но если банк, например, покажет увеличение количества операций в невероятное количество раз именно в этот период и именно валютно-обменных, на которых они заработали, не исключено, что суды могут признать злоупотребление правом», — полагает Кравченко.

Это не уже первый случай, когда клиентам «Тинькофф Банка» удалось заработать на его ошибке. В 2013 году житель Воронежа Дмитрий Агарков добавил в договор с банком фразу, что ему предоставлен беспроцентный кредит. Банк документ подписал. Однако в итоге обе стороны отказались от взаимных претензий. Технических сбоев в электронных системах банков нельзя избежать, однако кредитной организации в таких случаях стоит вставать на сторону клиента. Так считает руководитель управления по переводам между картами «Альфа-банка» Елена Бочарова.

«Нужно смотреть договоры, которые заключил клиент, и на какой порядок он соглашался с точки зрения ошибок процессинга, например, поскольку «Тинькофф» действует в тех правилах. У нас тоже бывают истории, связанные с ошибками, в том числе, с переводом с карты на карту, когда мы обновляем программное обеспечение, это достаточно быстро замечается. Зачастую мы принимаем решение в пользу потребителя. Банк понес операционные риски, у них явно кто-то перепутал курс, они должны с этой точки зрения решение принимать. Клиенты заметили, они воспользовались —почему нет? Банк должен сам заботиться о том, чтобы на уровне тестирования как можно больше ошибок поймать», — уверена Бочарова.

В середине мая участником аналогичного спора стал Сбербанк. Житель Перми потребовал от него в суде 20 млн руб., заработанных на ошибке кредитной организации. Алексей Иванцов купил датскую крону в пять раз дешевле реального курса. Однако уже на следующий день Сбербанк аннулировал операцию. Разбирательство продолжается. Как сообщил «Коммерсантъ FM» адвокат Алексея Иванцова 3 июня, недавно банк обратился в суд со встречным иском — о признании сделки недействительной.

Лилия ПОНОМАРЕВА

Комментарии закрыты.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More

Privacy & Cookies Policy